广发证券招聘回访管理岗-GF Securities 2020 Campus Recruitment

2020-03-13 广发证券 广发证券

回访管理岗(社会招聘+校园招聘)

社会招聘+校园招聘
发布时间:2020-03-13
岗位名称:回访管理岗(社会招聘+校园招聘)
职位类别:社会招聘+校园招聘 岗位归属:公司总部-运营管理部 工作地点:广州 招聘人数:1人 申请时间:2020-03-13 至 2020-04-30

岗位职责:

1.统筹公司整体客户回访管理工作,包括回访平台的建设、维护、优化,回访流程的设计、推进、管控,回访工作的组织、监督、检查,回访结果的分析、报告等;
2.根据内外部法律法规、业务规定等,牵头完成客户回访制度的修订、内部培训等工作;
3.不断优化客户回访形式及内容,提升针对性与有效性,提高客户客户满意度;
4.运用回访手段与结果,建立针对不同服务主体的满意度评价指标体系。

 

岗位要求:

1.全日制研究生及以上学历,法律/金融/计算机等专业优先考虑;
2.踏实稳重,严谨细致,极强的逻辑思维、沟通、表达能力,有上进心;
3.具备较强的学习能力、执行能力和创新能力,能迅速把握内外部规则、行业变化,及时优化客户回访工作相关安排,提高回访工作效率及客户满意度;
4.具备相关信息系统建设维护、服务流程运营管理、客户体验跟踪评价相关项目经验;
5.熟练掌握excel、word等办公软件,熟悉spss、python等数据分析软件优先;
6.具备2年以上金融证券行业、互联网企业或大型客服中心相关工作经验者优先。

岗位附件:

【无附件】

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